Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Asistent zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Asistenta zákazníckej podpory, ktorý bude kľúčovým členom nášho tímu zodpovedného za poskytovanie vynikajúcej podpory zákazníkom. Vašou úlohou bude komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom rôznych kanálov, riešiť ich otázky a problémy, zabezpečovať spokojnosť a budovať dlhodobé vzťahy. Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležité rýchlo reagovať na požiadavky a efektívne riešiť rôzne situácie. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh procesov a zlepšovanie služieb. Ideálny kandidát má vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak máte záujem o prácu, kde môžete priamo ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a rozvíjať svoje zručnosti v oblasti zákazníckej podpory, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok, sťažností a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Zaznamenávanie a aktualizácia informácií o zákazníkoch v databáze.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení komplexných požiadaviek.
- Dodržiavanie interných procesov a smerníc spoločnosti.
- Aktívne navrhovanie zlepšení služieb a procesov.
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách spoločnosti.
- Poskytovanie spätnej väzby manažmentu o trendoch a problémoch zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Základné znalosti práce s počítačom a kancelárskym softvérom.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Príjemný a profesionálny prístup k zákazníkom.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Predchádzajúca skúsenosť v zákazníckej podpore výhodou.
- Základná znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s prácou v zákazníckej podpore?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Ako by ste vysvetlili komplikovaný produkt zákazníkovi?
- Aké nástroje ste používali na správu zákazníckych požiadaviek?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste reagovali na opakujúce sa sťažnosti?
- Čo vás motivuje pracovať v zákazníckej podpore?
